Verzend- en retourbeleid

DogSuppy is het nummer 1 meest klantvriendelijke supplementenbedrijf voor honden in de Benelux.

Onze garanties in een notendop:

  • Op werkdagen besteld voor 22u = morgen geleverd.
  • Gratis verzending vanaf €49
    (in België geen levering op zaterdag via bpost)
  • Niet tevreden = 60 dagen geld-terug-garantie op je eerste bestelling. 
  • Kwaliteit is prioriteit. 

 

1. VERZENDING

Verzendtijden

We gaan meteen met je bestelling aan de slag. Op werkdagen versturen we bestellingen tot 22u, de levering vindt plaats de volgende werkdag. In Nederland is dit ook op zaterdag.

Bestelde artikelen tijdens het weekend, worden op zondagavond verzonden en ontvang je de volgende werkdag.

Verzendkosten en gratis geschenk

Wij bieden gratis verzending vanaf €49 aan op alle bestellingen. Per order krijg je één gratis geschenk (niet per product in je winkelmand).

Track-en-trace

Eenmaal verzonden, ontvang je van ons een e-mail met een track-en-trace code. Hiermee kun je jouw pakket volgen en de status van je bestelling controleren.

Bezorging & aflevering

Wij bezorgen je bestelling aan huis, op een adres naar keuze of bij een afhaalpunt. Als je niet thuis bent wanneer het pakket wordt afgeleverd, zal onze logistieke partner een kaartje achterlaten met instructies voor een tweede bezorgpoging of voor het ophalen van je pakket bij een afhaalpunt. Deze informatie is dan ook terug te vinden in de track en trace die je per e-mail ontvangt.

2. RETOURNEREN

60-dagen geld-terug-garantie

Op de eerste bestelling via onze website geldt een 60-dagen geld-terug-garantie. Indien het product niet het gewenste resultaat geeft of om een andere reden wordt geretourneerd, kan binnen 60 dagen na levering contact worden opgenomen met support@dogsuppy.com. Wij helpen je dan met het regelen van een retour, een terugbetaling van het aankoopbedrag of helpen bij de keuze van een alternatief product. Om misbruik te voorkomen is deze regeling uitsluitend van toepassing op de eerste bestelling per Klant-ID.

Ook binnen deze regeling geldt de vaste bijdrage van €4,99 voor retourafhandeling. 

Wij streven ernaar klanten vooraf zo goed mogelijk te ondersteunen bij het maken van de juiste productkeuze. Onze woefmanagers zijn zeven dagen per week beschikbaar voor persoonlijk advies, met als doel onnodige retourzendingen en extra transport te beperken.

Algemeen retourrecht

Je kunt je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst retourneren door contact op te nemen met support@dogsuppy.com. Je ontvangt van ons de instructies voor het retourneren van (een deel van) je bestelling.

Voor iedere retourzending rekenen wij een vaste bijdrage van €4,99 voor retourafhandeling. Deze kosten zijn voor eigen rekening van de klant.

Producten dienen te worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin zij zijn ontvangen: ongeopend en geseald. Geopende producten worden niet teruggenomen. Na ontvangst en controle van de retourzending wordt het aankoopbedrag (of het betreffende deel daarvan) terugbetaald.

Aankoop via partners

De 60-dagen-geld-terug-garantie telt enkel voor producten die via onze website dogsuppy.com werden gekocht. Voor producten die zijn aangekocht bij een van onze partners (zowel online als fysieke winkelpunten) geldt de garantie van de partner zelf en dient contact te worden opgenomen met de desbetreffende verkoper.